Aktiv verkaufen am Telefon – Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann | buch7 – Der soziale Buchhandel
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Aktiv verkaufen am Telefon

Interessenten gewinnen, Kunden überzeugen, Abschlüsse erzielen

Was macht Telefonverkäufer erfolgreich? Erstens die richtige Einstellung und zweitens die richtigen Techniken und Methoden - so die Vertriebs- und Kommunikationsexperten Ricarda Zartmann und Lothar Stempfle. "Aktiv verkaufen am Telefon" zeigt, wie es gelingt, sich optimal auf  Gesprächspartner einzu stellen, und begleitet den Leser Schritt für Schritt durch die Phasen eines telefonischen Verkaufsgesprächs. Telefonverkäufer und Call Center Agents erfahren,  wie sie sich professionell auf das Telefonat vorbereiten, die Phasen des Gesprächs erfolgreich gestalten und den Kontakt gezielt nachbereiten. Mit Beispielskripten und konkreten Tipps für die wichtigsten Gesprächssituationen am Telefon: Neukundenakquisition, Terminvereinbarung, Nachfassen von Angeboten, Preisgespräche, Reklamationsgespräche, Kundenrückgewinnung und Mahngespräche.

 Ein wertvoller Praxisleitfaden für alle, die professionell telefonieren und ihre Verkaufsquote am Telefon dauerhaft verbessern wollen.

Neu in der 2. Auflage: Kundengewinnung mit Provozierendem Problemlösungsverkauf

E-Book 11/2013
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Autoreninformationen

Lothar Stempfle ist selbstständiger Trainer und Personalentwickler. Sein Schwerpunkt sind hochwertige Verkaufstrainings und die Durchführung von Personalentwicklungsmaßnahmen in Vertriebsorganisationen.

Ricarda Zartmann ist Trainerin und Certified Human Resources Professional. Ihre Schwerpunkte liegen in Vertriebs- und Kommunikationstrainings, Coaching und Training on the Job sowie Reklamationsbearbeitung und Kundenzufriedenheit.

Inhaltsverzeichnis

Selbstmotivation und Selbstorganisation.- Der gelungene Gesprächseinstieg.- Das kundenorientierte Kerngespräch.- Der erfolgreiche Gesprächsabschluss.- Die professionelle Nachbereitung.

Produktdetails

EAN / 13-stellige ISBN 978-3658029906
10-stellige ISBN 3658029900
Verlag Springer Fachmedien Wiesbaden
Imprint Springer Gabler
Sprache Deutsch
Originalsprache Deutsch
Auflage 2. Auflage im Jahr 2013
Anmerkungen zur Auflage 2., überarbeitete und erweiterte Aufl. 2014
Editionsform Non Books / PBS
Einbandart E-Book
Typ des digitalen Artikels PDF
Copyright PDF Watermark
Erscheinungsdatum 20. November 2013
Seitenzahl 223
Beilage eBook
Warengruppe des Lieferanten Sozialwissenschaften - Wirtschaft
Mehrwertsteuer 7% (im angegebenen Preis enthalten)
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