Gesprächstechniken – Christine Scharlau, Michael Rossié | buch7 – Der soziale Buchhandel
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Gesprächstechniken

Entspannt und effizient kommunizieren! Die Autoren sind erfahrene Trainer und helfen Ihnen in diesem Buch, Ihre Fähigkeiten zur Kommunikation (wieder) zu entdecken und auszubauen. Sie zeigen, welche Muster jedem Gespräch zugrunde liegen und stellen Ihnen eine Basisausrüstung an Gesprächswerkzeugen zur Verfügung.

Inhalte:

  • Wie Sie Hürden überwinden, Gespräche gezielt steuern und in Gruppendiskussionen sicher auftreten
  • Die wichtigsten Kommunikationsregeln: Gesprächsfallen vermeiden, Gesprächspannen beheben
  • Expertentipps für schwierige Gesprächssituationen: verstanden werden und verstehen
  • Extra: mit zahlreichen Dialogbeispielen aus der Praxis
Taschenbuch 09/2016
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Autoreninformationen

Christine Scharlau

Christine Scharlau ist Trainerin und Beraterin mit den Schwerpunkten Coaching & Karriereberatung, Supervision, Organisationsberatung und Qualitätsmanagement.



Michael Rossié

Michael Rossié ist Trainer für Konfliktlösung und Sprechtraining.

Inhaltsverzeichnis

Was wir Ihnen in diesem Buch bieten

Teil 1: Training ‒ Kommunikation besser verstehen

Zwei Hilfsmittel: Stärken bewusst machen und Ziele setzen

  • Test: Schätzen Sie Ihre kommunikativen Stärken ein
  • Karriereplaner: Setzen Sie sich Ziele

Wesentliche Wirkfaktoren gelingender Gespräche und die sechs häufigsten Hürden

  • Wie Körper, Geist und Seele in Gesprächen wirken
  • Die sechs häufigsten Hürden in Gesprächen überwinden

Wie Sie gezielt trainieren, Gespräche zu steuern

  • Sprechen heißt, sich gegenseitig zu beeinflussen
  • Gespräche vorbereiten
  • Aktives Zuhören
  • Akzeptieren Sie andere Sichtweisen
  • Die Wirkung von Fragen
  • Selbstverständlichkeiten hinterfragen
  • So gelingen Feedbacks
  • Beziehen Sie Position
  • Gespräche strukturieren ‒ Ergebnisse erzielen

Kern der Gesprächskompetenz ist Ihre innere Einstellung

  • Das eigene Kommunikationsprofil kennenlernen ‒ typologisches zur Selbsterkenntnis
  • So stärken Sie Ihre Selbstsicherheit
  • Seien Sie fürsorglich zu sich selbst ‒ auch im Umgang mit Druck
  • Wahren Sie Ihre Grenzen bei Manipulationsversuchen
  • Machen Sie sich die Macht Ihrer Worte bewusst: integres Sprechen
  • Was Sie gewinnen, wenn Sie wirklich zuhören
  • Umgang mit inneren Hürden und Energieräubern

Arbeitsgespräche in Teams und Gruppen

  • Was ist an Gruppensituationen so besonders?
  • Jeder Mensch ist anders ‒ Typologisches im Team
  • Aufgaben und Ziele besprechen, delegieren
  • Öffentlich sicher auftreten
  • Besprechungen zielorientiert leiten
  • Komplexe Besprechungen gründlich vorbereiten
  • Hürden der Kommunikation in virtuellen Teams
  • E-Mails verschicken und beantworten

Betriebliche und persönliche Belange verbinden ‒ schwierige Gespräche führen

  • Konfrontationen sicher und klar begegnen
  • Kritik souverän anhören
  • Konstruktiv Kritik üben
  • Unangenehme Nachrichten mitteilen
  • Unterschiedliche Interessen sind normal, Konflikte auch
  • Gespräche für Ihre Karriere: Verhandeln Sie!
  • Mit Kunden über Geld reden
  • Was Sie bei Beschwerden tun und lassen sollten
  • Gibt es strukturelle Probleme in Ihrer Organisation?

Weiterführende Literatur

Teil 2: Beispiele ‒ Dialoge analysieren

Situation 1: Fordern und verhandeln
Dialog 1: Ich will mein Recht!
Dialog 2: Ich setze mich durch, basta!
Dialog 3: Ich will ja nichts Unanständiges ...
Dialog 4: Sechs, fünf, vier Prozent ...
Dialog 5: Das ist doch läppisch!
Dialog 6: Darüber könnten wir reden
Dialog 7: Wie ist das bei den anderen?
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

Situation 2: Sich in Besprechungen durchsetzen
Dialog 1: Ich möchte jetzt auch mal ...
Dialog 2: Stopp? Stopp!
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

Situation 3: Den Chef überzeugen
Dialog 1: Am besten sofort
Dialog 2: Sie werden es nicht bereuen
Dialog 3: Ich habe mich informiert
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

Situation 4: Kollegen die Meinung sagen
Dialog 1: Wer sich auf Sie verlässt ...
Dialog 2: Sie können doch nicht einfach ...
Dialog 3: Hab ich Recht?
Dialog 4: Das ist mir schrecklich peinlich
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

Situation 5: Unfaire Angriffe abwehren
Dialog 1: Ich lasse mich nicht beleidigen!
Dialog 2: Sie haben Recht
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

Situation 6: Kritikgespräche führen
Dialog 1: Eine einzige Katastrophe
Dialog 2: Tun Sie dieses und das auch!
Dialog 3: Sie können mir doch sagen ...
Dialog 4: Machen Sie einen Vorschlag
Dialog 5: Dass ich nicht lache!
Dialog 6: Mein Kollege stinkt mir
Dialog 7: Es fällt mir schwer
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

Situation 7: Fehler zugeben
Dialog 1: Da wäre noch etwas
Dialog 2: Es tut mir leid
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

Situation 8: Nein sagen
Dialog 1: Heute geht es wirklich nicht
Dialog 2: Ich kann nicht
Dialog 3: Ich möchte nicht
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

Situation 9: Wahre Motive herausfinden
Dialog 1: Was ist denn los?
Dialog 2: So hektisch?
Dialog 3: Ich bin überhaupt nicht komisch
Dialog 4: Aha ...
Dialog 5: Was meinst du damit?
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

Situation 10: Jemanden motivieren
Dialog 1: Lächeln Sie!
Dialog 2: Sie sind anderer Meinung?
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

Situation 11: Ratschläge geben
Dialog 1: Das kenne ich
Dialog 2: Ich sag dir, was los ist!
Dialog 3: Das weiß ich auch nicht
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

Situation 12: Streit schlichten
Dialog 1: Nun beruhigen Sie sich doch
Dialog 2: Und woran liegt das?
Dialog 3: Das wäre akzeptabel
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

Situation 13: Killerphrasen kontern
Dialog 1: Das bringt doch nichts
Dialog 2: Ich kümmere mich um gar nichts mehr!
Dialog 3: Ich bin überhaupt nicht wütend
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

Situation 14: Etwas verschweigen
Dialog 1: Er hat nicht gebrüllt
Dialog 2: Und woran liegt das?
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

Schlusswort: Neue Wege für Veränderungen

Weiterführende Literatur

Stichwortverzeichnis

Produktdetails

EAN / 13-stellige ISBN 978-3648086735
10-stellige ISBN 3648086731
Verlag Haufe Lexware GmbH
Sprache Deutsch
Auflage 3. Auflage im Jahr 2016
Anmerkungen zur Auflage 3. Auflage 2016
Editionsform Hardcover / Softcover / Karten
Einbandart Taschenbuch
Erscheinungsdatum 15. September 2016
Seitenzahl 399
Format (L×B×H) 23,8cm × 16,9cm × 2,5cm
Gewicht 679g
Warengruppe des Lieferanten Sachbücher, Ratgeber - Ratgeber
Mehrwertsteuer 5% (im angegebenen Preis enthalten)
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