Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen – Matthias Bauer | buch7 – Der soziale Buchhandel
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Autor/in: Matthias Bauer
Autor/in: Matthias Bauer

Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen

Kritische Ereignisse, nichtlineare Zufriedenheitsbildung und Zufriedenheitsdynamik

Am Beispiel gewerblicher Transportdienstleistungen analysiert Matthias Bauer die empirische Relevanz verschiedener Faktoren der Kundenzufriedenheit und zeigt, dass insbesondere kritische Ereignisse die Zufriedenheitsbildung in Geschäftsbeziehungen direkt beeinflussen.

E-Book 03/2013
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Autoreninformationen

Dr. Matthias Bauer ist wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Klaus Backhaus am Institut für Anlagen und Systemtechnologien der Universität Münster.

Inhaltsverzeichnis

Konzeptionelle Grundlagen zur Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen - Empirische Überprüfung der Besonderheiten der Zufriedenheitsbildung - Kritische Ereignisse, nichtlineare Aggregation von Teilzufriedenheiten und Zufriedenheitsdynamik

Produktdetails

EAN / 13-stellige ISBN 978-3322813800
10-stellige ISBN 3322813800
Verlag Deutscher Universitätsverlag
Imprint Deutscher Universitätsverlag
Sprache Deutsch
Originalsprache Deutsch
Anmerkungen zur Auflage 2000
Editionsform Non Books / PBS
Einbandart E-Book
Typ des digitalen Artikels PDF
Copyright PDF Watermark
Erscheinungsdatum 08. März 2013
Seitenzahl 218
Illustrationenbemerkung XX, 218 S. 35 Abbildungen
Warengruppe des Lieferanten Sozialwissenschaften - Wirtschaft
Mehrwertsteuer 7% (im angegebenen Preis enthalten)
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