Service Marketing – Helmut Müller | buch7 – Der soziale Buchhandel
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Autor/in: Helmut Müller
Autor/in: Helmut Müller

Service Marketing

Inhalte · Umsetzung Erfolgsfaktoren

Die Qualität der Leistung nach dem Verkauf von Investitionsgütern wird auch im Maschinenbau, noch stärker als bisher, zum Primärkriterium für Marktanteile, Kundenbindung und zur Generierung zusätzlicher Geschäftsmöglichkeiten. Der Autor beschreibt die konsequente Anwendung des Marketinggedankens auf Planung und Umsetzung von Zielen und Strategien im Service von Investitionsgütern des Maschinenbaus. Erstmals im deutschsprachigen Raum erscheint ein Praktiker-Fachbuch, das nicht nur Hintergründe aufzeigt, sondern auch die Realität an Beispielen beschreibt.

Taschenbuch 02/2012
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Inhaltsverzeichnis

1. Marketing - theoretischer Ansatz oder reale Chance?.- 1.1 Was ist Marketing? (Basisbetrachtungen).- 1.2 Die Beziehungen zwischen Marketing und F & E!.- 1.3 Marketing im Service?.- 2. Entwicklung einer Servicekonzeption unter Marketinggesichtspunkten.- 2.1 Einstiegsbetrachtungen.- 2.2 Analyse.- 2.3 Ziele/Strategien.- 2.4 Umsetzung.- 2.5 Kontrolle.- 2.6 Zusammenfassung (Kurzportrait).- 2.7 Industrielles Praxisbeispiel.- 3. Erfolgsfaktoren im Service.- 3.1 Service-Vertrieb.- 3.1.1 Ersatzteilhandel.- 3.1.2 Instandhaltung.- 3.1.3 Austausch/Recycling.- 3.2 Service-Logistik.- 3.2.1 Ersatzteillogistik.- 3.2.1.1 Planung.- 3.2.1.2 Beschaffung.- 3.2.1.3 Lagerung.- 3.2.1.4 Verteilung.- 3.2.2 Logistik für Dritte.- 3.3 Service-Technik.- 3.3.1 Servicetechnik.- 3.3.2 Servicedokumentation.- 3.3.3 Produkteinführung.- 3.4 Qualitätsmanagement.- 3.5 Beschwerdemanagement.- 3.6 Personalentwicklung.- 3.7 Management und Führung.- 4. Literaturverzeichnis.- 5. Quellenverzeichnis Abbildungen.- Sachwortverzeichnis.

Produktdetails

EAN / 13-stellige ISBN 978-3642881756
10-stellige ISBN 3642881750
Verlag Springer Berlin Heidelberg
Imprint Innovations- und Technologiemanagement
Sprache Deutsch
Anmerkungen zur Auflage Softcover reprint of the original 1st ed. 1996
Editionsform Hardcover / Softcover / Karten
Einbandart Taschenbuch
Erscheinungsdatum 22. Februar 2012
Seitenzahl 336
Beilage Paperback
Format (L×B×H) 23,5cm × 15,5cm × 1,9cm
Gewicht 511g
Warengruppe des Lieferanten Naturwissenschaften - Technik
Mehrwertsteuer 7% (im angegebenen Preis enthalten)
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