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Autor/in: Helmut Müller
Autor/in: Helmut Müller

Service Marketing

Inhalte · Umsetzung . Erfolgsfaktoren

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Die Qualität der Leistung nach dem Verkauf von Investitionsgütern wird auch im Maschinenbau, noch stärker als bisher, zum Primärkriterium für Marktanteile, Kundenbindung und zur Generierung zusätzlicher Geschäftsmöglichkeiten. Der Autor beschreibt die konsequente Anwendung des Marketinggedankens auf Planung und Umsetzung von Zielen und Strategien im Service von Investitionsgütern des Maschinenbaus. Erstmals im deutschsprachigen Raum erscheint ein Praktiker-Fachbuch, das nicht nur Hintergründe aufzeigt, sondern auch die Realität an Beispielen beschreibt.

E-Book 03/2013
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Inhaltsverzeichnis

1. Marketing - theoretischer Ansatz oder reale Chance?.- 1.1 Was ist Marketing? (Basisbetrachtungen).- 1.2 Die Beziehungen zwischen Marketing und F & E!.- 1.3 Marketing im Service?.- 2. Entwicklung einer Servicekonzeption unter Marketinggesichtspunkten.- 2.1 Einstiegsbetrachtungen.- 2.2 Analyse.- 2.3 Ziele/Strategien.- 2.4 Umsetzung.- 2.5 Kontrolle.- 2.6 Zusammenfassung (Kurzportrait).- 2.7 Industrielles Praxisbeispiel.- 3. Erfolgsfaktoren im Service.- 3.1 Service-Vertrieb.- 3.1.1 Ersatzteilhandel.- 3.1.2 Instandhaltung.- 3.1.3 Austausch/Recycling.- 3.2 Service-Logistik.- 3.2.1 Ersatzteillogistik.- 3.2.1.1 Planung.- 3.2.1.2 Beschaffung.- 3.2.1.3 Lagerung.- 3.2.1.4 Verteilung.- 3.2.2 Logistik für Dritte.- 3.3 Service-Technik.- 3.3.1 Servicetechnik.- 3.3.2 Servicedokumentation.- 3.3.3 Produkteinführung.- 3.4 Qualitätsmanagement.- 3.5 Beschwerdemanagement.- 3.6 Personalentwicklung.- 3.7 Management und Führung.- 4. Literaturverzeichnis.- 5. Quellenverzeichnis Abbildungen.- Sachwortverzeichnis.

Produktdetails

EAN / 13-stellige ISBN 978-3642881749
10-stellige ISBN 3642881742
Verlag Springer Berlin Heidelberg
Imprint Springer
Sprache Deutsch
Anmerkungen zur Auflage 1996
Editionsform Non Books / PBS
Einbandart E-Book
Typ des digitalen Artikels PDF
Copyright PDF Watermark
Erscheinungsdatum 08. März 2013
Seitenzahl 322
Illustrationenbemerkung VIII, 322 S.
Warengruppe des Lieferanten Naturwissenschaften - Technik
Mehrwertsteuer 7% (im angegebenen Preis enthalten)
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