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Bild: CDC public domain

Corona

Versand läuft weiter, kaum noch Verzögerungen, Team im Homeoffice

März 2020 · Trotz Corona läuft unser Buchversand weiter. Bei unseren Lieferanten kommt es in aller Regel zu keinen Verzögerungen mehr. Unser Team arbeitet im Homeoffice, Kundenservice und telefonische Erreichbarkeit sind weiter gewährleistet.

Die Corona-Pandemie verlangt von uns allen, unsere alltäglichen Abläufe zu überdenken und unsere sozialen Kontakte einzuschränken.

Auch wir haben entsprechende Maßnahmen ergriffen und erledigen nahezu alle Arbeiten ab sofort im Homeoffice. Wir sind dafür technisch gut ausgestattet und auch die telefonische Erreichbarkeit wird durch entsprechende Umleitungen im bisherigen Umfang aufrecht erhalten. Auch im Kundenservice per E-Mail kommt es zu keinen Einschränkungen.

Der Online-Shop ist natürlich weiter geöffnet und unsere Lieferanten haben uns auch informiert, dass sie Maßnahmen ergriffen haben, um trotz Corona die Lieferungen aufrecht zu erhalten und gleichzeitig das Ansteckungsrisiko zu minimieren.


Aktualisierung: Über unsere Lieferanten erreichen uns inzwischen (Stand 18. März) Hinweise auf eine sehr hohe Auslastung der Lieferketten. Es kann im Einzelfall zu kurzen Verzögerungen (z.B. Versand einen Tag später) kommen. Der Standardfall ist weiterhin die taggleiche Auslieferung bei Bestellung bis 15 Uhr.


Aktualisierung (Stand 24. März): Die Auslieferung läuft weiter auf Hochtouren. Allerdings kommt es nun häufiger zu moderaten Verzögerungen. Konkret kann es dazu kommen, dass der Versand teilweise einen oder zwei Tage später als normal erfolgt, weil bei unseren Lieferanten erst neue Mitarbeiter angelernt werden müssen, um das stark erhöhte Aufkommen abzuarbeiten. Um die Auslieferungen möglichst schnell abarbeiten zu können, ist momentan auch leider die Verpackung mit Geschenkpapier und die Grußkartenfunktion nicht verfügbar. Bei den Paketdiensten scheint die Lage stabil zu sein, insgesamt berichten von einem im Durchschnitt etwas gleichbleibenden Volumen. Die Auslieferung auf dem Postweg sollte also in der Regel im üblichen Tempo stattfinden. Immerhin gibt es bei uns im Kundenservice keine Einschränkungen, die Umstellung auf das Homeoffice ist reibungslos erfolgt.


Aktualisierung (Stand 31. März): Alle Lieferanten arbeiten mit maximaler Auslastung und gehen an bzw. über ihre Grenzen, was die Leistungsfähigkeit anbelangt. Das Bestellvolumen ist aktuell mehr als doppelt so hoch wie zu dieser Jahreszeit üblich. Es werden überall neue Mitarbeiter angelernt und eingearbeitet, aber der Rückstau an Bestellungen liegt trotzdem aktuell bei mehreren Tagen. Aktuell können es bis zu vier Tage Rückstand sein, teilweise aber auch weniger. Wir bitten um Verständnis für diese Verzögerungen, die wegen der stark gestiegenen Nachfrage aktuell nicht vermeidbar sind. Parallel arbeiten wir daran, selbst bei uns vor Ort zusätzliche Versandkapazitäten aufzubauen. Wir tun unser möglichstes, um Sie weiter zuverlässig und so schnell wie möglich mit Büchern zu versorgen. Weiterhin minutenschnell sind übrigens unsere E-Books, wenn Sie nicht die Zeit haben, ein paar Tage auf Ihr Buch zu warten.


Aktualisierung (Stand 22. April): Trotz weiter hoher Auslastung normalisiert sich die Lage allmählich. Es können weiter teilweise Verzögerungen von ca. 1-2 Tagen im Vergleich zur üblichen Lieferzeit auftreten, größere Verzögerungen sind inzwischen jedoch die Ausnahme. Wir bitten um Ihr Verständnis und bleiben Sie gesund!


Aktualisierung (Stand 22. Mai): Glücklicherweise sinken die Infektionszahlen weiterhin und die Normalisierung der Lage setzt sich weiter fort. Verzögerungen im Versand oder in der Bearbeitung von Kundenservice-Anfragen sind nun erfreulicherweise die absolute Ausnahme. Bei uns werden die allermeisten Lieferungen wieder pünktlich verschickt, lediglich bei der Post kann es noch zu geringfügig längeren Laufzeiten (z.B. bei DHL 2 Tage statt 1-2 Tagen) kommen. Wir gehen aber auch hier davon aus, dass die Verzögerungen bald komplett verschwinden.


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